Escribir una carta para pedir disculpas en los negocios

Carta Modelo #1

Siento que ya no vendemos secciones de repuesto para tiendas de lona. Entiendo su frustración, porque yo también tengo una tienda similar que quiero arreglar. Pero con los desarrollos recientes en telas resistentes al fuego, la mayoría de los entusiastas del camping están recurriendo a la nueva línea de Doe de equipo de campamento.

Carta Modelo #2

Lamentamos que las reparaciones en su secadora no cumplieron con sus expectativas.

Su tiempo es importante y nos damos cuenta que esperaba que nuestro técnico solucionara el problema sin demora. Hemos hablado con el técnico y aprendimos que el incidente fue único y el procedimiento de reparación estándar fue insuficiente.

Hemos pedido una nueva pieza de reparación de la fábrica y creemos que va a resolver el problema. Lamentamos que este defecto apareció en su secadora. Le agradecemos su paciencia y tenemos confianza de que el problema pronto será remediado.

La garantía cubrirá el costo de las piezas nuevas. Le llamaremos para hacer una cita tan pronto como llegan.

Carta Modelo #3

Siento que no pude advertirle a tiempo que la reunión de ayer fue cancelada.

Sé que es frustrante manejar a la oficina principal sólo para descubrir que su tiempo ha sido desperdiciado. Debido a que el anuncio se hizo cuando yo estaba fuera de la oficina, no pude notificarle del cambio.

Para evitar que esta situación ocurre de nuevo, he designado a Jane como mi asistente y le daré toda la información para cuando estoy fuera de la oficina.

No anticipo que esto ocurra de nuevo y pido disculpas por las molestias. Voy a ver también que le reembolsan su kilometraje.

Carta Modelo #4

Por favor, acepte mis disculpas por la serie de malentendidos que llevó a la cancelación de su cuenta con Doe. Entiendo que nuestra falta de respuesta a su solicitud durante tres semanas fue frustrante. La falta de comunicación fue el resultado de una cadena de mando mal diseñado, que he revisado. Ahora las peticiones del cliente se entregarán directamente a los representantes de servicio.

Doe hace un buen producto, y quiero apoyar a nuestros valiosos clientes. Espero que usted nos dé otra oportunidad de ofrecerle productos de papel. Le envío una caja complementaria de nuestros platos de primera calidad con su patrón con mis disculpas.

Carta Modelo #5

Sentimos el error que cometimos con su cuenta la semana pasada y entendemos su frustración.

El 22 de abril emitimos un cheque de su cuenta según sus instrucciones. La cantidad del cheque era correcta y que fue enviado a usted. Sin embargo, la cantidad del cheque en su cuenta era incorrecta. Cancelamos esta entrada incorrecta y publicamos una corrección el 23 de abril que refleja la cantidad correcta.

Estas entradas aparecerán en su declaración de cuenta mensual de abril. De nuevo nos disculpamos por cualquier molestia que esto pueda haber causado. Si tiene alguna duda respecto a esta cuestión, por favor póngase en contacto con nuestro Departamento de Servicio al Cliente con el número 555-5555.

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