Pedir disculpas por mal servicio o insuficiente

Carta Modelo #1

Esperamos que usted acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias que su grupo experimentó cuando llevó a cabo una celebración de aniversario en nuestro salón de baile. Sé que era importante comenzar a las 6:00 p.m., y el hecho de que los otros invitados no salieron de la habitación a tiempo era una frustración para todos nosotros. Gracias por su paciencia mientras pedimos la ayuda de varias personas adicionales para ayudar con su configuración.

Para evitar este tipo de problemas en el futuro, vamos a dejar más tiempo entre los eventos programados, y estamos cobrando cualquier grupo que no deja el salón de baile a la hora programada.

Hemos disfrutado trabajar con su grupo social, y esperamos poder servirle en una manera más eficaz en el futuro. Una vez más, nuestras más sinceras disculpas.

Carta Modelo #2

Sus comentarios sobre el servicio que recibió en nuestra tienda son muy importantes para nosotros. Queremos que los clientes disfruten sus compras en Doe, y por eso su informe de una experiencia mala con uno de nuestros vendedores es una preocupación para nosotros. Primero, queremos expresar nuestras más sinceras disculpas. Usted merece el mejor servicio, especialmente cuando visita a Doe. Segundo, vamos a investigar el problema y tomaremos la acción apropiada. Por último, la próxima vez que visite nuestra tienda, por favor pregunte por mí. Yo personalmente le daré un descuento especial en su compra y le proporcionaré el servicio que debe esperar con Doe. Gracias por informarnos de este incidente.

Carta Modelo #3

Por favor, acepte mis disculpas por la forma en la que manejamos su queja esta mañana. Nuestro vendedor ha trabajado aquí sólo dos semanas y no estaba al tanto de nuestras normas sobre los bienes devueltos. Sabemos que el incidente debe haber sido muy desagradable para usted. El vendedor en cuestión recibirá entrenamiento especial durante las próximas dos semanas, así que va a estar mejor preparado para servir a todos nuestros clientes. Esperamos poder servirle en los próximos meses.

Carta Modelo #4

Siento que usted recibió mal servicio cuando trajo a un cliente importante que no reside en esta ciudad para cenar en nuestro restaurante el sábado pasado por la noche. Sé que es frustrante tener planes para una noche elegante y las cosas salen mal.

Gracias por informarme de la situación. Para resolver el problema, estoy colocando algunos de nuestros mejores servidores de guardia durante las horas pesadas de la tarde. Por favor, acepte el certificado de regalo $50.00 que he adjunto como una muestra de mi agradecimiento por su patrocinio y un gesto de mi deseo de resolver el problema.

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