Carta Modelo #1

Gracias por su carta avisándonos acerca del problema que ha tenido en nuestra tienda en Springfield. Lo siento mucho que ha sido sujetado a una secuencia de eventos tan frustrantes. Siempre querremos responder muy rápidamente a las preocupaciones de nuestros clientes y lo que ha experimentado es inexcusable.

He hablado con el administrador en Springfield y lo he instruido que le dé un reembolso completo más un descuento de 20 por ciento de su próxima compra. Le pido muchas disculpas por la inconveniencia que este problema le ha causado. Es muy claro que tengo que entrenar a nuestros empleados temporales más a fondo.

Espero que disfrute los días festivos.

Carta Modelo #2

Ciertamente entiendo su frustración en recibir el orden equivocado la última semana y entiendo que necesita parte de su orden de inmediato para satisfacer la demanda. Espero que las mercancías que le enviamos con prisas en Lunes lleguen a tiempo para pasar por la crisis.

Por favor acepte mis disculpas sinceras. Haremos todo lo posible para que no pase jamás. Le agradecemos su negoico y haremos todo lo posible para servir sus necesidades.

Carta Modelo #3

Estoy de acuerdo de que la música de John Doe es una mala excusa por música, otros críticos dicen lo mismo. Sin embargo, usted compró el CD, abrió la caja y lo guardó por dos semanas; por consiguiente, lo siento mucho, pero no puedo darle el reembolso solicitado. Quizá pueda ir a una tienda que hace intercambio de CDs en la ciudad y cambiarlo por algo que le gusta más. Valoro su negocio y lo siento mucho, pero no puedo intercambiar CDs por el hecho de que la música es mala.

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