Corregir el error o afirmación de un cliente • ejemplos de cartas y guías para escribir

Gracias por su nota sobre el costo de la pintura que compró para su cabina de verano. Comprobé su pedido original con la lista de precios del catálogo y descubrí dónde se encuentra el malentendido. Recuerde que usted cambió el pedido de la marca genérica a Doe Paint, que tiene una garantía de diez años. El precio que mencionó en su correspondencia fue para la marca genérica.

Me gustaría poder darle la pintura Doe por el precio de la otra, pero ya estaba descontada en nuestra venta de verano. Estoy seguro de que estará muy satisfecho con el rendimiento de esta pintura de alta calidad. Si podemos ayudarle de alguna otra manera, no dude en llamar o escribir.

Gracias por su carta del 20 de enero. Usted indicó que el arbusto de color lila que le enviamos debería haber sido un arbusto enano. Adjunto una copia de su pedido y también una copia de las páginas 24 y 25 de nuestro catálogo. La lila que pidió es #47 en la página 24 y cuesta $5,00. Las lilas enanas se describen en la página 25 y cuestan $12. Llame a mi número gratuito si aún desea que enviemos el arbusto enano. Todavía podemos enviarlo dentro de las próximas dos semanas o, si lo prefiere, lo enviaremos en la primavera, en el momento ideal para plantar.

Lamento que la alfombra persa que le enviamos no sea la forma que querías. Revisé el formulario de pedido (copia adjunta) y temo que lo que enviamos coincida con el formulario. Sin embargo, asegurarse de tener la alfombra que desea es mucho más importante que un error accidental en el formulario. Estamos encantados de cambiar la alfombra, y solo lamentamos tener que pedirle que cubra el costo de devolvernos la primera alfombra. Puede enviarlo en el envase original. Simplemente coloque la etiqueta adjunta con su número de autorización de devolución de mercancía (MRA123) en un lugar visible.

Gracias por contactarnos con respecto al recargo que se incluyó en su declaración. En nuestros correos durante los últimos tres meses, hemos estado informando a nuestros miembros de la nueva política vigente este mes de cobrar una tarifa por cualquier cuenta que no mantenga un saldo mensual mínimo de $100. Como hemos notado en los últimos tres correos, esto reemplaza nuestra antigua política de cobrar una tarifa de servicio para cualquier cuenta que no mantenga un saldo promedio mensual de $300. Si bien mantuvo un saldo mensual promedio de $300, su saldo el 29 de enero se redujó a $89,17, debajo del nuevo saldo mensual mínimo.

Debido a que hemos hecho todo lo posible para informar a nuestros clientes de la nueva política, no estoy autorizado a reembolsarle el cargo por el servicio; sin embargo, si tiene más inquietudes, le invitamos a discutirlas con nuestro gerente de ajustes, John Doe, quien estará encantado de responder cualquier pregunta que aún pueda tener.