Delegate Follow-up on a Complaint from a Customer

Carta Modelo #1

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Recibimos algunos comentarios negativos sobre nuestra remodelación del atrio de Doe. Me gustaría que lo analice en su primera oportunidad. Debo agregar rápidamente que no hemos recibido ninguna queja formal o escrita del propio John: solo algunos consejos por radio macuto por lo que probablemente tendrá que plantear el asunto de alguna manera con él. Parece innecesariamente dudar de plantear el problema por sí mismo, habiendo tenido dificultades con su contratista anterior.

Tranquilícelo como mejor puede para que sepa que estemos aquí para complacerlo, y que no estamos tan avanzados en este proyecto que no podemos acomodar los cambios de diseño. Le sugiero que simplemente le de una invitación abierta para criticar aspectos específicos del diseño. están felices de volver a trabajar, adaptar, o incluso soltar cualquier característica. Trate de ayudarlo a ubicar exactamente lo que está buscando.

Gracias por su ayuda. Hágame saber cómo van las cosas.

Carta Modelo #2

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Tengo una tarea muy importante para usted que requiere su tacto y sensibilidad. Un cliente llamado Mr. Doe le molesta mucho el servicio que recibió la semana pasada en nuestra tienda de Springfield y exige una compensación. En primer lugar, hable con el gerente de la tienda para obtener su visión del problema. Luego, hable con el Sr. Doe y determine cuál es su problema, qué lo causó y qué siente que sería una solución satisfactoria. No admita la falla. para evitar la posibilidad de un litigio frívolo. Solo reúna información y tráigame su recomendación.

Carta Modelo #3

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Reenviaré la queja de un tal John Doe para que usted lo siga. El Sr. Doe afirma que su automóvil sufrió daños mientras estaba estacionado en nuestro estacionamiento. Usted conoce los procedimientos de exención de responsabilidad, pero el Sr. Doe es un cliente muy valioso. Quiero que haga lo que sea necesario para mantenerlo contento, incluso arreglando que se repare su auto si es necesario.

Carta Modelo #4

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John Doe acaba de llamar para quejarse de que todavía no hemos corregido su giro bancario. Llame a los servicios para asegurados y preocúpese de inmediato. Llame a John cuando tenga todo corregido para asegurarle que nos preocupamos por su negocio. Hágame saber qué sucede.

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