Respond to a Complaint and Treat It As Valuable Feedback

Carta Modelo #1

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Agradecemos la carta que sugiere un formato "menos confuso" para el catálogo de ventas. Lamentamos que haya tenido dificultades con el diseño actual y nos damos cuenta de que muchos otros pueden tener el mismo problema. Gracias por tomarse el tiempo para hacernos prestar atención al problema. Dirigimos al departamento de arte a considerar las inquietudes para la próxima edición. Nuevamente, gracias por los valiosos comentarios.

Carta Modelo #2

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Aprecié el valioso comentario sobre los pasillos resbaladizos alrededor de nuestro lote de ventas y lamenté escuchar que perdió pie y se cayó mientras vio los vehículos la semana pasada. Este es un invierno duro y tenemos que contratar más personal para mantenerse al día con la remoción de nieve y hielo. Aun así, pensé que los pasillos estaban limpios la semana pasada, así que aprecio que me haya dirigido la atención. Es posible que necesitemos más supervisión de nuestro equipo de remoción de nieve. Le aseguro que la próxima vez que visite nuestra ubicación, los pasillos son claros y seguros. Gracias por preocuparse lo suficiente como para decirnos.

Carta Modelo #3

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Gracias por alertarme sobre el tratamiento ofensivo que recibió en mi tienda de conveniencia. Ese cajero en particular está resolviendo algunos asuntos personales muy difíciles que temo que afectan la capacidad de ser cortés. Trabajo con ella. Necesita empleo desesperadamente y espero darle una oportunidad. Espero también que pueda tolerar su brusquedad esta vez. Naturalmente, si esto ocurriera nuevamente, agradecería otro informe. Esperemos lo mejor y gracias por patrocinar a Fulano Quick Mart.

Carta Modelo #4

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Gracias por su carta con respecto al mal servicio que recibió en nuestra oficina de Springfield. La opinión del cliente nos mantiene alerta. Hablé con el hombre que lo atendió y le mostró su carta. Reconoció el mal servicio y prometió mejorar. Por favor, vuelva e inténtelo de nuevo. Apreciamos que sea nuestro cliente.

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