Responder de manera positiva a la retroalimentación negativa

Carta Modelo #1

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Gracias por tomarse el tiempo para contarnos sobre su desaforutunada experiencia con el Departamento de Bomberos de Springfield. Lamento escuchar de las pérdidas en el incendio de la casa, y lamento que no esté satisfecho con el desempeño de los bomberos. He programado una reunión con el Jefe de Bomberos y el Jefe del Batallón de la estación principal para discutir sus comentarios.

Estamos particularmente preocupados por la demora en el tiempo de respuesta y, por lo tanto, investigamos los detalles del incendio en las próximas semanas. Tenemos un firme compromiso con los ciudadanos de Springfield para hacer que el departamento de bomberos sea más eficiente en el trabajo de salvar vidas y propiedades. Gracias de nuevo por las sugerencias útiles sobre cómo mejorar el registro.

Carta Modelo #2

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Juana Fulano me alertó sobre la carta que escribió con respecto a la frescura de los vegetales que servimos. Apreciamos los comentarios de nuestros clientes, ya que no permiten servirles mejor. Voy a analizar qué causó su preocupación la semana pasada personalmente. Priorizamos la compra de las verduras más frescas disponibles y las presentamos lo más frescas posible en los platos de nuestros clientes. Si algún cliente se decepciona, queremos que no vuelva a suceder. Gracias por tomarse la molestia de escribirnos.

Carta Modelo #3

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Me entristeció enterarme de su reacción negativa al seminario. Me esfuerzo por llegar a todos los interesados en la productividad personal, pero entiendo que el método puede ser incompatible con los de algunos. Sus comentarios ciertamente me ayudan, ya que continuamente reviso y rediseño el seminario. Mi objetivo es proporcionar algo que pueda servir a todos los interesados en la productividad personal. Gracias por sus comentarios.

Carta Modelo #4

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Gracias por ponerse en contacto conmigo para informarme de la mala experiencia que tuvo a bordo de mi barco de pesca, Sweet Jane. La tripulación, como seguramente entiende, no puede controlar el clima ni el paradero de los peces. Sin embargo, podemos controlar la lengua. La tripulación me han asegurado que se abstienen de usar malas palabras cuando los clientes estén a bordo. Pido disculpas por la angustia que esto pueda haberle causado. Gracias nuevamente por los comentarios. Esperamos poder servirle nuevamente.

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